スーモカウンターリフォーム重要事項説明書

スーモカウンターリフォームにご参画、ご利用いただく上で重要な事柄を記載しております。お申し込み前に必ずご一読いただき、ご不明な点は必ず担当営業までご質問ください。尚、本説明書は、別途弊社よりご提示する「スーモカウンターリフォーム利用約款」の一部を構成し、ご参画にあたり利用約款と共に遵守いただきたい内容となります。そのため、スーモカウンターリフォームの案件に携わる関係者の方へ利用約款と合わせて、本説明書の周知徹底のほど、よろしくお願い致します。

1. 「評価・口コミ」について

お客様は、SUUMO上で、参画会社さまの対応や工事に関して評価することができます。評価は、「評価・口コミ」として掲載され、次のお客様が、依頼先を選ぶ際の重要な判断基準となります。そのため、この「評価・口コミ」が集まる仕組みはお客様に強く支持されています。

1. 掲載ルール

お客様からいただいた「評価・口コミ」についてはあくまで「お客様の感想」として原則全て掲載します。SUUMOでは「事実関係」、「内容・評価の妥当性」等の判断は行いません。尚、下記の内容に該当するとSUUMOが判断した場合に限り掲載を行わない場合や修正する場合があります。またお客様の意に反しての「評価・口コミ登録・非登録」及び「（入った評価の）修正・取り下げ」を働きかけることは、絶対に行わないでください。

2. 掲載しないケース

工事が完了していない場合
完了日から６ヶ月以上経過した評価が入った場合
公序良俗に反する表現がある場合
個人に対する誹謗中傷・差別などの表現がある場合
請負契約の内容に関して訴訟になり、判決等の内容から、頂いた「評価・口コミ」が事実と異なると当社が判断した場合
同一工事に対しての複数回の評価が入った場合
SUUMOに対する意見やアドバイスの場合
SUUMOのサービスや他の参画会社さまの信頼性を損なう可能性がある場合
サービス評価・実績の獲得において、お客様からの信頼を失うような行為を行った場合
その他不適切な表現等含むもの

3. 全掲載する理由

近年、お客様は益々評価や口コミを重視する傾向にあります。良くないコメントを非掲載にしたり、削除するという行為は、運営サイトが恣意的に評価を上げようとする行為とみなされ、お客様からの批判を浴びると共に、サイト全体に対する信頼を大きく失う可能性があるためです。

2. スーモカウンターリフォームの成約案件の確定について（１）

1. スーモカウンターリフォームの成約手数料の考え方

スーモカウンターリフォームの成約手数料は、ご紹介したお客様と貴社との間で請負契約等を締結した日に支払義務を負うものとし、「工事金額(消費税を除く)※の６％」を広告宣伝費としてお支払いいただくものです。

※工事金額には、産業廃棄物・不要物撤去、建物診断・耐震診断、設計図作成等の諸費用も含みます。

A）スーモカウンターリフォームのお客様へのご案内の仕方
スーモカウンターリフォームからご紹介したお客様に対して、スーモカウンターリフォームを利用する・しないによって工事金額を変えることはしないでください。また、スーモカウンターリフォームの成約手数料を、見積もりの中で個別項目として計上したり、スーモカウンターリフォームへの成約手数料が別途上乗せされていると誤解されるような説明をしないでください。（口頭による説明も同様です。チラシ等の広告宣伝費をお客様の見積もりに個別の項目として計上しないのと同じです。）

B）問い合わせと回答例
お客様からの「スーモカウンターリフォームを使うことで別途費用がかかるのか？」や「スーモカウンターリフォームを使わなければ安くなるのか？」といった質問には「（スーモカウンターリフォームには広告宣伝費に相当する手数料を支払っているが）工事金額はスーモカウンターリフォームを利用する、しないで変わるものではありません」とお答えください。

Ｑ：スーモカウンターリフォームを利用すると料金が高くならないか？
Ａ：スーモカウンターリフォームは利用料を、ご参画企業から広告宣伝費と同じような意味付けでいただいております。そのため、お客様がスーモカウンターリフォームを利用する・しないによって、工事金額が変わることはございませんので、安心してご利用ください。また、その旨は各参画企業にはご参画時にお約束いただいておりますので、気になる点がございましたらスーモカウンターリフォームまでご連絡ください。

※見積項目として別に項目を計上すると「その分を値引きするように」とお客様から指摘される可能性があります。

2. スーモカウンターリフォームの成約案件の確定について（２）

2. 成約手数料の発生要件

成約手数料は、スーモカウンターリフォーム参画申込書内のスーモカウンターリフォーム利用約款に記載の通り、「スーモカウンターリフォームからご紹介したお客様がご成約した日」に発生します。

例：ご紹介したお客様が他媒体からや直接貴社に問い合わせ済みでも、スーモカウンターリフォームから紹介があれば課金対象となります。

お客様には事前に「現在連絡をとっている会社名」を確認させていただき、重複したご紹介が発生しないよう配慮致します。
これはつまり

既にそのお客様と商談を開始していた場合
参画会社さまのＯＢ客である場合
他の媒体・ルートから先に問い合わせが入っていた場合
成約後にスーモカウンターリフォームのお客様であることがわかった場合
お客様がリフォームではなく、新築工事を依頼された場合
一度お断りを受けた後、商談が復活して成約した場合
参画会社さまがスーモカウンターリフォームを契約解除・終了となった場合

などであっても、課金対象となることを意味しております。但し、「お客様がスーモカウンターリフォームの利用の申込みを行った日から2年以上経過して成約した場合」「ご紹介した案件が既契約で着手金を受け取っている場合」「着工している場合(※1)」「ホームプロで応札している場合(※2)」には手数料の対象外となります。
※1)お客様との取引が、建物売買契約または買い取り再販物件の売買であれば、引き渡し完了している場合
※2)ホームプロを利用されているお客様がスーモカウンターリフォームを利用した場合（ホームプロで課金かつカウンターで課金となった場合）は、ホームプロとスーモカウンターリフォームから計12％の課金となることはございません。ホームプロから６％のご請求となります。

また昨今のお客様は、複数の媒体・ルートを利用してリフォーム会社を探しておられます。
従いましてスーモカウンターリフォームでは、

どの媒体、ルートが一番お客様の役に立ったか？
どの媒体、ルートで最終的に反響を返したか？
どの媒体、ルートを見たとお客様が答えたか？

などに関わらず、紹介し成約が確認されれば、その費用（手数料）は発生致します。例えばチラシを見たお客様が、自社のホームページから反響を寄せた場合にも、チラシの費用はかかるのと同様にお考え頂ければと思います。電話連絡・直接来訪があったお客様には必ず「スーモカウンターリフォームを利用しましたか？」といった確認をお願いいたします。

2. スーモカウンターリフォームの成約案件の確定について（３）

3. スーモカウンターリフォーム手数料対象案件となるケーススタディ

A）貴社のグループ会社（スーモカウンター注文住宅へご参画されている場合のみ）への紹介について
ご紹介したお客様を、貴社のグループ会社（スーモカウンター注文住宅へご参画されている場合のみ）に紹介された場合も課金対象となります。尚、その他の会社へのご紹介は罰則となります。（５．罰則規定について参照）

B）追加工事の課金対象ルール
追加工事・リピート工事であっても、下記に該当する場合は、課金対象となります。
※追加工事・リピート工事が別住所、別部位であっても課金対象となります。
下記１～３に該当する追加工事・リピート工事は初回案件発生から２年以上経過して成約した場合も課金対象となります。

お客様から成約報告があった場合（SUUMOへの成約連絡、お客様からの評価・口コミ投稿、アンケート回答など）
初回工事が完了するまでに商談していた内容で、かつ初回工事が完了してから1年以内に成約した場合
初回工事が５万円未満の案件でも、追加工事・リピート工事が上記１.～２.に該当し、初回工事と合計すると５万円を超えた場合（合計金額が課金対象となります）

※各工事の定義
初回工事＝スーモカウンターリフォームでご紹介した案件の初回工事
追加工事＝（スーモカウンターリフォームでご紹介したかどうかを問わず）初回工事の商談中から初回工事完了（お客様との取引が、建物売買契約または買い取り再販物件の売買であれば、引き渡し完了）までに発生した案件
リピート工事＝初回工事完了後にスーモカウンターリフォームで紹介せずに発生した案件

※瑕疵保険による再工事は追加工事とみなしませんので、課金対象ではございません。

C）別案件の工事を契約した場合の課金対象ルール
ご紹介した案件の工事は未成約だったがその申し込みとは別案件（別部位・別住所）の工事を成約した場合、その工事は課金対象となります。
※初回工事が成約し、かつそのお客様の別案件（別部位・別住所）工事を成約した場合については上記B）追加工事の課金対象ルールが適用となります。

D）代理申し込み
代理でのご利用者（親子、親戚、友人など。ただし、左記の例に限りません）による案件も課金対象となります。
※実際に、スーモカウンターリフォームでは施主さまの代理人による申し込みが相当数行われています。
例：スーモカウンターリフォームを通して商談したのは息子さんだが契約者は親御さんである場合等

E）倒産等の理由により工事が途中までで完了しなかった場合
外部専門業者に委託し、途中までの工事金額見積もり、その評価額に料率をかけた金額を請求致します。

3. 成約・完了報告について

1. タイミング

成約報告は、契約後３営業日以内にスーモカウンターリフォームまでご報告をお願いします。
工事完了報告および工事請負金額の合計が明記された書面（以下、「請負契約書等」という）の提出は、引渡し後３営業日以内にスーモカウンターリフォームまでご報告をお願いします。
ただし契約及び完工日が月の末日の場合は契約月または完工月の翌月１営業日以内にご報告をお願いします。

※営業日は、弊社の営業カレンダーに従います。
※お客さまからの入金確認後ではありませんのでご注意ください。

2. ご報告いただく手段と内容

■成約時
・スーモリフォームナビより成約報告の登録をお願いします。

■工事完了時
・スーモリフォームナビより工事完了報告の登録をお願いします。
・スーモリフォームナビより以下の内容で請負契約書等（※）の提出をお願いします。

（※）請負契約書等の内容
　　①事業者名
　　②当該工事等に関する請負契約等の対価の総額（確定）
　　③紹介客氏名
　　④工事等の完了日
　　⑤工事の内容（リフォーム工事または注文住宅工事等）が明記された請求書および最終請負契約書等の写し。
　　※お客様の氏名や捺印、会社の捺印等が記載されている書面

個人情報保護の観点から、施工場所は不要です。記載がある場合には町名番地をマスキングしてご提出ください。

※最終総請負金額について
　最初の請負契約額から引渡しまでに施工した追加工事額を合計した金額を指します。
　例）当初、屋根工事のみの契約でも、追加で外壁工事を受注した場合は、屋根工事と外壁工事の合計額が総請負金額となり、課金対象となります。

4. 参画基準の定期的な審査について

スーモカウンターリフォームの信頼性・安心感を高め、より多くのお客様にご利用いただくために年に一度、参画後の財務審査を実施致します。

1. 目的

受注した工事を最後まで完成していただくとともに、工事後もその家のハウスドクターとして長いお付き合いをしていただく会社様を、お客様に責任をもって紹介させていただくためです。

2. 内容

毎年、直近の決算書をご提出いただきます。その内容について弊社にて財務審査を行います。内容によっては、お客様のご紹介を停止・制限させていただく場合がございます。

3. 決算書の提出方法について

毎年の決算書の提出をお願い致します。メールにて、必ず決算月＋３ヵ月以内のご提出をよろしくお願い致します。
※尚、期間内にご提出いただけない場合は、新規案件紹介停止、もしくは契約解除の対応を行う場合がございます。
※提携サービスであるホームプロ加盟会社様はSUUMOへのご提出は不要です。

4. 確認時期（毎年）

会社様によって決算月が異なりますので、ご提出時期になりましたら、スーモカウンターリフォームよりご案内を差し上げます。

5. その他

最新決算時点で債務超過の場合は、参画基準不適合と判断し契約解除となります。ご提出いただいた決算書に不備が発覚した場合は契約解除となる場合がございます。

5. 罰則規定について

契約違反をした場合、参画基準を満たさなくなった場合、スーモカウンターリフォーム利用約款や重要事項説明書の記載内容に反した行為があった場合には、下記の罰則規定を設けております。

1. 参画契約違反の場合

成約や成約金額の隠蔽・偽装／お客様への不正の働きかけ／他社に迷惑をかける行為
上記に準ずる行為。該当した場合は、新規案件紹介停止、または契約解除となります。

2. 参画基準を満たさなくなった場合

財務内容の悪化／必要免許の欠格／その他参画審査時の要件を満たさなくなった場合
上記に該当した場合は、新規案件紹介停止、または契約解除となります。

3. お客様対応レベルが著しく低い場合・お客様からのクレームが頻発した場合

該当した場合は、新規案件紹介停止、または契約解除となります。

4. 成約・完了報告が遅れた場合

成約の報告が、契約（成約）日を１日目とし32日以上遅れた場合　：成約手数料8％を適用
完了の報告が、完了日を１日目とし32日以上遅れた場合　　　　　：成約手数料7％を適用
※成約・完了報告が共に遅れた場合は、成約手数料8%を適用させていただきます。

5. 他社へご紹介した場合

貴社へご紹介したお客様の他社様（グループ会社含む）へのご紹介は禁止とさせていただきます。
上記に違反した場合は、経緯報告書の提出要請、新規案件紹介の制限や停止、契約解除を行う場合があります。尚、スーモカウンター注文住宅へご参画されている貴社のグループ会社様へのご紹介は禁止しておりません。（２．スーモカウンターリフォームの成約案件の確定について参照）

6. その他

下記の場合には、経緯報告書の提出要請、新規案件紹介の制限や停止、契約解除を行う場合があります。

お客様からのご不満の声に対し、改善と再発防止に向けた対応を実施いただけない場合
重要事項説明書の記載事項に対する違反行為があった場合
スーモカウンターリフォームへのお支払いが無い・遅延した場合
定期的な参画基準の確認にご協力いただけない場合
成約・完了報告を1年間（4-3月）に3回遅延した場合
サービス評価・実績の獲得において、お客様からの信頼を失うような行為を行った場合
口コミの投稿に当たって、お客様へ強要を行ったり、貴社自身が投稿を行った場合
スーモカウンターリフォームが求める報告が遅延した場合
法令遵守等の為にご協力をお願いしたにもかかわらず、ご対応いただけない場合
お客様、スーモカウンターリフォームに参画している他社、スーモカウンターリフォームについての誹謗中傷行為を行った場合

6. 料金体系について

※各種料金には、別途消費税を申し受けます。
※請負契約に基づく完工月の翌月に、貴社に対して成約手数料を請求いたします。スーモカウンターリフォーム利用約款に基づく支払い方法、条件に従ってお支払いをお願いします。

7. その他の料金体系について（１）

1. 料金体系

※各種料金には、別途消費税を申し受けます。
※請負契約に基づく着工月の翌月に、貴社に対して成約手数料を請求いたします。参画申込書に基づく支払い方法、条件に従ってお支払いをお願いします。

2. タイミング

成約報告は、契約後３営業日以内にスーモカウンターリフォームまでご報告をお願いします。
着工時には、以下に記載する内容及び書面を着工後３営業日以内にスーモカウンターリフォームまでご報告お願いいたします。
ただし契約及び着工日が月の末日の場合は契約月または着工月の翌月１営業日以内にご報告をお願いします。

3. ご報告いただく手段と内容

契約及び着工時に以下の内容をスーモリフォームナビにてご登録をお願いします。

A）契約時
当社所定の「成約確認書」および
①事業者名　②請負契約等の対価の総額　③紹介客氏名　④契約締結日　⑤着工予定日
が明記された請負契約書等の写し。
※お客様の氏名や捺印、会社の捺印等が記載されている書面

B）着工時
当社所定の「着工確認書」および
①事業者名　②請負契約等の対価の総額　③紹介客氏名　④契約締結日　⑤着工日
が明記された請負契約書等の写し。
※お客様の氏名や捺印、会社の捺印等が記載されている書面

7. その他の料金体系について（２）

1. 料金体系

※各種料金には、別途消費税を申し受けます。
※建物売買契約に基づく引渡し月の翌月に、貴社に対して成約手数料を請求いたします。参画申込書に基づく支払い方法、条件に従ってお支払いをお願いします。

2. タイミング

成約報告は、契約後３営業日以内にスーモカウンターリフォームまでご報告をお願いします。
引渡し時には、以下に記載する内容及び書面を引渡し後３営業日以内にスーモカウンターリフォームまでご報告お願いします。
ただし契約及び引渡し日が月の末日の場合は契約月または引渡し月の翌月１営業日以内にご報告をお願いします。

3. ご報告いただく手段と内容

契約及び着工時に以下の内容をスーモリフォームナビにてご登録をお願いします。

A）契約時
当社所定の「成約確認書」および
①事業者名　②売買契約等の対価の総額　③紹介客氏名　④契約締結日　⑤引渡し予定日
が明記された売買契約書等の写し。
※お客様の氏名や捺印、会社の捺印等が記載されている書面

B）引渡し時
当社所定の「引渡し完了確認書」および
①事業者名　②売買契約等の対価の総額　③紹介客氏名　④契約締結日　⑤引渡し日
が明記された売買契約書等の写し。
※お客様の氏名や捺印、会社の捺印等が記載されている書面

8. 商標の使用について

1. 表示内容

使用可能な表示は、「スーモカウンターリフォーム参画企業」とします。

2. 使用可能タイミング

貴社は、スーモカウンターリフォームからご紹介したお客様と商談する場合においてのみ使用ができます。但し、弊社より表示をご依頼させていただく場合は、使用を許可致します。
例）工事中の防護シート等

3. 使用方法

「スーモカウンターリフォーム参画企業」を使用する場合は、

利用する範囲（ポスター、看板等）
利用する目的
利用する期間

を担当スタッフにご相談いただき、弊社が内容を判断して、許可をした場合のみ使用可能となります。