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口コミ掲載ポリシー

はじめに

株式会社リクルート(以下「当社」といいます。)が管理・運営・提供する飲食店情報提供サービス総合サイト「ホットペッパーグルメ(以下「当サイト」といいます。)」では、当サイトの掲載店に対する皆様からの満足された体験やご不満に関する、ユーザーの皆様にとって役に立つ情報となる口コミ・コメント返信をお待ちしておりますが、健全なコミュニティサイトであり続けるため、口コミ掲載ポリシーを定めております。口コミ掲載ポリシーは、口コミを投稿するユーザー及びコメント返信をする掲載店に対し適用されますので、ユーザーならびに掲載店の皆様におかれましては口コミ掲載ポリシーを遵守いただくようお願い申し上げます。なお、口コミ掲載ポリシーは、ユーザーに対し別途適用されるホットペッパーグルメ利用規約、掲載店に対し別途適用されるホットペッパーグルメ利用約款に定める諸注意等に該当するものとし、口コミ掲載ポリシーに定めのない事項及び用語の意味は、ホットペッパーグルメ利用規約またはホットペッパーグルメ利用約款に従うものとします。

第1条(禁止事項)

当サイト上で口コミを投稿するユーザー及び当サイト上でコメント返信をする掲載店は、口コミの投稿またはコメント返信にあたり、本条に定める行為をしてはならないものとします。

1.ユーザー及び掲載店共通の禁止事項

(1) 実際の訪問・体験に基づいていない内容を投稿・返信すること

他のユーザーにとって役に立つ口コミとなるよう、必ず実体験を通じた感想を求めております。
そのため、実際の予約・訪問・体験に関連しない内容の投稿・返信することは不可です。
(アスキーアートや一般的ではない言葉などが大半を占めているなど、ユーザーの皆様にとって、意味が伝わりにくい内容の投稿もこれに含みます。)

掲載不可例

  • 友人から、このお店は○○が美味しいと聞いたのでいつか行きたいと思っています

(2)事実でない内容を投稿・返信すること

事実ではない投稿および投稿者・口コミ返信者の決め付けによる、断定的な批判・攻撃は、他のユーザーに誤解を与え、掲載店にも悪影響を及ぼすため投稿不可です。

掲載不可例

  • 経費削減のためにスタッフを増やさないのだろう
  • 【口コミ返信において】この口コミ投稿しているお客様は来店時に機嫌が悪かったので評価が低いだけだ

(3)誹謗中傷、差別、人権侵害を伴う内容や他者や他者口コミを批判する内容を投稿・返信すること

誹謗中傷、暴言、脅迫、差別、人権侵害を伴う内容の投稿・返信を禁止しています。
また、他者や他者の口コミに対する批判内容は内容を問わず、投稿や返信を不可としております。

掲載不可例

  • こんなお店は営業停止になればいい
  • 店員の人格・人柄が最低だ
  • ニックネーム〇〇さんはクレーマーだ。出禁にしたほうがいい
  • あの店長は昔、〇〇の容疑で逮捕されていたことがある

(4)法令違反等・契約違反・犯罪行為に結び付く内容を投稿・返信すること

健全なコミュニティとして、 法令違反・契約違反、犯罪行為に結び付く内容、またはそれらを助長する内容を投稿することは不可です。法令や契約の違反に関連する内容は口コミ投稿・口コミ返信ではなく然るべき当局への連絡をお願いします。

掲載不可例

  • (法律で販売・提供を禁止されている)食品メニュー(牛の生レバーなど)が提供されていた
  • 店員や来店客がお金を賭けて麻雀をしている
  • 無許可営業だった
  • お店のまわりにキャッチがたくさんいた
  • (未成年の投稿)お酒を飲むことができた
  • (未成年の投稿)タバコを吸えてよかった

(5)第三者の権利を侵害する、またはそのおそれのある内容を投稿・返信すること

著作権、商標権、プライバシー権、肖像権等、第三者の権利を侵害する、またはそのおそれのある内容を投稿すること(※本人・他人の名称・メールアドレス・住所・電話番号・人物が認識できる状態の写真等、個人を特定しうる情報を含みます)は不可です。

(6)商業利用を目的とする内容を投稿・返信すること

掲載店の宣伝等を目的とした口コミ・口コミ返信、公職選挙運動、特定の思想・宗教への勧誘、またはそれらに類する内容を含む口コミ・口コミ返信、掲載店の評価を意図的にコントロールする目的で掲載店から依頼された口コミ(掲載店関係者の口コミも含む)は不可です。

掲載不可例

  • 掲載店関係者の投稿(会員になりすまして自己の店舗に関する情報を投稿する)
  • 掲載店から「高評価で口コミを投稿してほしい」と依頼された投稿(高評価での口コミ投稿を条件とするクーポンやサービスメニューなどを含む)
  • 掲載店から、ネガティブな内容を含む口コミを投稿しないよう依頼する行為、またはその依頼に応じた投稿
  • 当サイト以外の媒体・サービスの宣伝、又は当サイト以外の媒体・サービスへの誘引・登録を促す内容の投稿

(7)衛生管理に関するクレームを投稿・返信すること

虫、体調不良(食中毒等)、混入などの衛生管理へのクレームについては、口コミへの投稿は不可です。保健所等へのご連絡をお願いいたします。

掲載不可例

  • 私の嫌いなあの〇〇がいた
  • 料理の中に髪の毛が入っていた

(8)その他

掲載不可例

  • 同一内容の口コミを意図的に多数投稿すること。
  • レセプションや特別招待など、通常営業とは異なる条件下での体験のみの口コミを投稿すること。
  • 当サイトのものであるか否かを問わず、URLを記載すること(リンクは一律不可)。
  • 掲載店に直接の責任がないサービスの不具合(決済、予約、通信の障害やトラブル等、当社または第三者のサービス起因)についてのクレームを含む口コミの投稿すること。
  • 本サービスが提供する情報の正確性に関するお問合せやクレームを投稿すること。本サービスが提供する情報のお問合せについては、当社が別途提供するお問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。

掲載店への直接的な問い合わせ、または個別の回答を求める質問を投稿すること。回答が必要な事項については、直接店舗へお問い合わせください。
個人の体験における感想の範疇を超えて返金・サービスの再提供を求めるトラブルであると当社が判断した場合は掲載不可です。

2.掲載店の禁止事項

(1)コメント返信機能外での連絡

ユーザーに対し、口コミへのコメント返信機能以外(電話、メール、SNS、対面等)の方法を用いて、当該口コミに関して直接連絡を取ること(当社の事前の承諾なく行う場合に限ります)。

(2)個人情報の目的外利用

当社から提供されたユーザーの氏名を含む情報を、当該掲載店内におけるサービス向上の目的以外で使用すること。

(3)ユーザーに対する返信・回答の要求

口コミへの返信機能において、ユーザーに対して返信・回答を求める内容、または個別の連絡を促す内容を投稿すること。ただし、ユーザーの遺失物(忘れ物)の特定・受け渡し等を目的として、ユーザーから店舗への連絡を求める投稿については、この限りではありません。

第2条(当社の運営方針と同意事項)

当サイトの健全な運営のため、当社は以下の運営方針を定め、ユーザー及び掲載店は、口コミ投稿またはコメント返信機能を利用するにあたり、予めこれに同意するものとします。

(1)非掲載理由の不開示

口コミが非掲載となった場合、サイトへお問合せいただいても、非掲載の理由は原則として回答できません。

(2)来店事実の確認

当社は、投稿された口コミに関し、当社が必要と判断した場合、ユーザーに対し来店事実の確認を行う場合があります。

(3)クレーム等の転送

口コミの内容が、当社に対するクレームや当社が関係するトラブルと当社が判断した場合、当社はユーザーに断りなく、当社のトラブル対応を行う「問合せ窓口」に当該口コミを転送し、場合によっては「問合せ窓口」の担当者がユーザーに直接連絡することがあります。

(4)個人情報の提供

ユーザーが口コミを投稿した場合、当社は、当該ユーザーの氏名(会員登録している氏名)を、当該口コミとともに、口コミの対象となっている掲載店(同掲載店を管理する同一法人の統括部門も含みます。)に対して提供します。

(5)事実誤認の削除

ユーザーが投稿した口コミについて、掲載店より事実誤認である旨と証跡を削除申請にて提示され、当社において客観的に事実誤認と判断できた場合は、ユーザーへの事前の通知なく当該口コミを削除することがございます。

(6)その他

前各項に定める他、サービスに不適切な内容、表現であると当社が判断したものについては掲載を見送る場合がございますので、ご了承ください。

第3条(投稿内容の権利帰属及び保証)

(1)口コミ及びコメント返信の著作権

口コミ及びコメント返信(以下、本条において「投稿内容」といいます。)の著作権(著作権法第27条及び第28条の権利を含みます。)その他一切の権利は、投稿と同時に当社に譲渡されるものとします。なお、投稿を行ったユーザーまたは掲載店(以下、本条において「投稿者」といいます。)は、当該投稿内容について、著作者人格権を行使しないものとします。

(2)投稿者は当社に対し、以下の事項を表明し、保証します。

  • 投稿内容が、第三者の権利(著作権、商標権、プライバシー権、肖像権、名誉、営業秘密等を含みますが、これらに限りません。)を侵害していないこと。
  • 投稿内容に第三者の権利が含まれる場合、当該第三者から、本条第2項及び第3項に定める当社の利用に必要な許諾を得ていること。
  • 投稿内容の利用を当社に許諾する正当な権利を有していること。